建行怀化洪江支行强化双基措施加强双基管理

    建行怀化洪江支行在2012年的“双基”活动中取得了不菲的成绩，在新的一年里，洪江支行依然没有丝毫放松，而是继续以“双基”管理的要求为准则，严格各岗位职责，把各项工作落到实处，并通过以下几个具体措施来巩固双基成果，控制操作风险，提升服务质量。

    一、狠抓员工合规意识 

    支行要求员工不但注重自己本岗位的操作流程、岗位职责，也关注其他员工的合规风险，进行相互监督、相互排查，让合规操作、防控风险的观念深入人心。支行还将继续坚持员工动态管理和家访制度，坚持员工不良行为排查制度，推行违规积分管理办法，以防微杜渐，不断提高风险防范能力。

     二、制定培训计划并组织实施 

     根据支行实际情况，分网点每周组织培训（因支行两个网点相距甚远，统一培训不现实），将最新的文件精神、规章制度传达给大家，同时有针对性地梳理以往下发的跟实际操作相关的一些重要文件以及重点产品的相关知识，组织员工重新学习，以达到巩固的效果，让员工在合规操作的同时能更全面地为客户提供服务，同时也是为2013年的柜员等级考试提前做准备。

     三、继续开展“创优提质”服务活动 

     支行从2012年10月份开始开展“创优提质”服务活动，对员工服务进行监督检查，每周评选服务明星并给予奖励，通过服务的标杆示范作用引导全行的服务方向，对服务不规范的员工予以通报处罚，并将每月的神秘人检查情况与网点以及员工个人绩效挂钩，该活动的开展有效地促进了全行员工服务水平的提高。2013年支行继续开展该活动，以促进优质服务的进一步提升。
 
    对于银行工作来说，双基管理会是一个永恒的主题，洪江支行将围绕该主题，充分发扬团队精神，群策群力，把支行的各项工作做到最好。