建行烟台分行推出“7+9”柜员服务标准新模式

    为进一步提高网点服务水平，自2012年11月开始，建行烟台分行在全辖网点推出“7+9”柜员服务标准新模式，即举手相迎、微笑相问等7个动作和您好、请坐等9句话。全行充分利用晨会、夕会等进行服务演练、互相点评，并运用到日常服务中，受到了客户的普遍好评。在规范了员工日常服务标准的同时，分行个金部又对13项便民服务设施的配备及摆放位置进行了规范。

    通过推出“7+9”柜员服务标准新模式，进一步提升了分行的服务水平，提高了客户满意度，有力地促进了业务的发展。