建行江苏省淮安分行加强岁末年初声誉风险管理工作

    针对岁末年初经营形势，建行江苏省淮安分行采取措施不断提升声誉风险处置能力。一是进一步增强工作责任感，利用岁末年初的有利时机，主动走访宣传主管部门和当地媒体，加大力度与媒体管理部门建立良好的沟通和合作关系。加强组织策划，积极利用各媒体开展正面宣传，主动引导舆论。二是梳理完善声誉风险管理薄弱环节，制定改进措施。根据事件类别和等级，对相关负面信息实行分级限时报告，明确现场应急处置责任人，并迅速启动应急预案。坚决杜绝无动于衷、不报告、不处置现象发生。三是积极化解潜在的声誉风险。高度重视客户投诉的化解工作，要求在产品销售中充分尊重客户意愿，严禁强行劝说、捆绑销售等行为。对于客户的投诉，不得敷衍推诿、激化矛盾，尤其要防止其借助媒体将事件升级、扩大。