建行永州市分行品牌服务结硕果

　　建设银行永州市分行秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，以“服务最佳银行”“客户首选银行”的战略目标为标准树品牌，促进服务水平上台阶。一是狠抓业务培训,提高员工整体素质。该行柜员培训成效显著，全行一级柜员考试通过人数和通过率100%，连续3年获省行第一；会计稽核差错率由年初的万分之0.22下降到万分之0.12。二是强化优质服务检查考核，聘请专业机构进行客户满意度电话回访，对客户经理维护客户的质量进行调查，提升服务细节管理,使该行在全省网点服务质量神秘人检查评分中跃居全省第三名。三是优化网点环境布置，全年新装修改造营业网点13个，新安装自助银行设备80台，自助服务设施总量达到183台（套）；扩展了网上银行交易的涵盖面，让客户足不出户就能办理在线缴费、转账汇款等一系列业务。四是狠抓高端客户的标准服务管理，创造性地实行大堂服务2个标准7+7流程，提升了该行网点形象,在省行个人业务支持系统应用竞赛活动中荣获一等奖;在市银行业协会开展的“争优创星”优质文明服务活动中，该行营业部、逸云路支行、祁阳支行营业部获得“五星级”称号，是全市唯一一家通过了3个“五星级”网点的商业银行;该行同时还有“全国青年文明号”、总行“五星级网点”、省银行业协会标杆网点多家，较好地展现了“服务最佳银行”的良好形象。