工行广西玉林分行进一步提高电子银行业务综合效益

    工行广西玉林分行坚持以客户为中心，量质并举发展电子银行业务，进一步提高电子银行业务综合效益。去年，该行实现电子银行中间业务收入2954万元，完成上级行下达任务的106%。
 
    首先，拓展市场，扩大客户规模。该行积极开展拓户优户活动，狠抓市场拓展。对新开企业结算户和个人结算户，以网上对账、网上结算、投资理财、在线缴费等产品为切入点，积极营销企业网上银行、企业财务室、企业工行信使、个人网上银行等产品；选择优质企业、事业单位和专业市场，主动出击，开展主题营销活动，上门服务，批量注册网上银行、WAP手机银行、电话银行等业务；通过二次营销，将企业网上银行普及版、个人网上银行口令卡客户升级为证书客户；加强同业合作，抓好农发行和农信社客户拓展，将电子银行业务向县域和乡镇延伸，使电子银行客户规模进一步扩大。
 
    其次，增值服务，实现“双赢”目标。该行注重深耕细种，充分利用电子银行渠道为客户提供增值服务，既方便客户，又增加银行中间业务收入。通过发放宣传折页、现场演示、组织客户进行产品体验活动等方式，大力宣传网上结算的安全快捷和费用优惠，提高电子银行品牌的影响力，吸引客户通过电子银行渠道办理转账汇款，增加结算业务收入；通过完善考核激励机制调动营销人员的积极性，积极营销推介网上基金、黄金、理财产品、第三方存管等产品，引导投资者利用电子银行渠道投资理财，增加理财业务收入；抓好财政系统非税资金网上代收业务推介，并对公共事业类和收费类行业重点营销网上批量扣收电费、通讯费、物业费等业务，拓宽电子银行渠道代理业务领域；加强与第三方支付公司的合作，提高电子商务收入。
   
    再次，优化服务，提高客户贡献度。该行认真抓好业务培训，确保相关人员准确掌握电子银行业务知识，提升一线业务人员的服务能力；明确电子银行服务支持人员职责，并细分客户，落实维护人员，分工协作做好维护工作；增加网银自助服务机、自助终端、ATM等设备和大堂经理人员，为电子银行客户服务提供保障；规范维护服务和客户投诉处理流程，及时解决客户的求助和投诉，并开展企业网上银行证书版客户回访和维护活动，及时为客户释疑解难，进一步提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。