农业银行湖南隆回县支行储蓄存款成绩斐然

    当蛇年的钟声即将敲响之际，来自农业银行湖南隆回县支行的声音激荡耳际，截至12月31日，该行储蓄存款余额220636万元，较年初净增32805万元，完成市行分配年度任务的188%，存量、增量市场份额稳居当地同业双第一。这是该行自成立以来储蓄存款首次超过20亿元大关，标志着该行进入了一个崭新的发展阶段。

    长期以来，隆回县支行秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，以全面建设“客户满意度最高和客户首选银行”为宗旨，以亲善如水的诚恳，水乳交融的服务，深得广大客户的信赖，万涓成水，汇聚成超过20亿元储蓄存款的斐然业绩。
 
    以真诚规范服务吸引客户
 
    在服务规范上，该行实现了所有营业网点“花木、报刊、复印机、播放背景音乐、电视风光片、客户评价系统”等“六统一”，同时在营业网点大力推广“文化角、温馨角”为客户提供了人性化关怀，提高了客户舒适度。
 
    在服务监督上，专门聘请了来自各行各业的10名优质服务社会监督员，对一线服务进行不定时监督，定期进行走访座谈，及时听取他们的反馈意见，全面促进服务品质的有效提升。
 
    在服务激励上，持续开展“最佳优秀柜员”、“最佳营业网点”等评选活动，以此激发员工优质、细致服务的积极性和主动性。
 
    在服务管理上，该行制订了95599电话银行客户投诉管理流程和问责机制，建立客户投诉“通报制度”，督促员工提升服务质量。同时，建立服务投诉提示制度，设立《服务投诉提示》、《服务督导》等载体，按月对服务投诉情况进行分析提示，确保客户意见建议落到实处。
 
    在客户维护上，该行从全辖选配了近20名大堂经理，专门在一线网点为客户答疑释惑，引导客户高效办理业务。还先后开展了“迎新春个人优质客户答谢会”、“鲜花送祝福，生日送温馨”等10余项客户维护活动，架起了银行与客户融洽沟通的桥梁。
 
    在考核评价上，该行在2011-2012年隆回县民主评议政风行风活动中获得同业第一名，在全县42个公共服务行业和参评单位中位居第二名，该行还多次被县政府评为“银行业优质服务先进单位”。
 
    以转型网点优化方便客户
 
    在机构设置上，该行全心致力于建设一流网点、创造一流环境、提供一流服务，实现了环境更美、设施更全、效率更高、服务更优。先后投入资金近500万元，装修和升级改造网点10个，网点升级改造率达到100%，建成1个贵宾理财中心、10个在行式自助银行。
 
    在网点延伸上，该行对不方便客户办理业务的网点迁置于客户密集区和成熟社区，使网点布局更加科学合理，满足了经济发展龙头客户的金融服务需求，有效方便提升了客户办理业务的效率。
 
    在功能定位上，实现了“网点分类、业务分流、客户分层、服务分区、产品分销”，为广大客户提供了多角度、个性化、全方位优质高效的金融服务。
 
    在渠道建设上，该行大力提升电子渠道战略地位，努力打造以物理网点、电话银行、网上银行、手机银行互为补充的多层次、立体化服务体系，使客户无需在柜台排队，足不出户就能办理各类转账、消费、缴费、支付和理财业务。
 
    以全面多元产品适应客户
 
    在产品创新上，该行坚持“与客户需求贴近，与市场需求吻合”的原则，针对不同客户群体需求，推出了同类别的新产品，以“结构性存款”等产品满足客户安全性投资需求；以“保本型理财”等产品满足客户投资低风险需求，以“白金卡”等产品满足高端客户资金周转、优惠便利需求；以“助业贷款”业务满足个人贷款客户增值收益需求，多元化的产品满足了不同客户的投资理财需求。
 
    在理财服务上，该行坚持“一切为了客户”的理念，组建由优秀理财师组成的理财知识普及小组，深入到机关团体、企事业单位和居民社区，开展各种理财知识讲座，引导客户树立正确的投资理财观念，为客户量身制定切合实际的投资理财方案，受到广大客户的称赞和信任。同时，利用报纸、电视、网络、户外广告、网点LED显示屏等媒体平台，实施立体化、全方位宣传，扩大各种产品的影响力和知名度，使客户的闲散资金收益最大化。

    在存款营销上，该行坚持以人动促互动，以互动促联动，以联动促成效的策略，采取“公私联动、上下联动、内外联动”和“横向到部门、纵向到网点”的联动营销模式，通过开展“一对一”、“面对面”、“真情服务迎新春、联动营销创佳绩”等联动营销活动，实施“捆绑”营销、源头营销、分层营销和交叉营销，切实发挥农行产品功能优势和资源整合优势，有力地推动了储蓄存款业务的节节攀升。