建行永州市分行切实加强声誉风险培训管理

    为使声誉风险工作有人做，有人会做，建设银行湖南省永州市分行出台了《声誉风险管理实施细则》、《声誉风险管理专项治理实施方案》等声誉风险管理制度，明确各支行及各部室主要负责人新闻维护和声誉风险管理的责任的同时，将各支行的营业主管、各网点的网点经理明确为各单位的舆情管理员，并要求按规定及时监测和报告舆情。今年以来，根据各时段舆情的重点，在总行出台新的服务价格时和本行舆情有增多苗头时，共对舆情管理员进行了2次针对性培训，有效提高了基层网点的舆情处置能力。今年4月，一客户由于“退保未果”原因，投诉到湖南都市频道，湖南都市频道委托永州都市频道到我行网点秘密现场取证拍摄，被我行网点经理及时发现并报告市行，经市行相关部门与保险公司、永州都市频道沟通，事情得到圆满解决，杜绝了一起“风口浪尖”上的舆情发生。