建行永州市分行加强服务管理源头控制声誉风险

    为进一步巩固服务品牌，建设银行湖南省永州市分行提出了“同业服务最优”的目标，并从今年3月份起，开展了“比服务、比营销、比收益”的“三比”活动，并结合创建“五星级网点”和参加永州银行业协会举办的“争优创星”文明优质服务活动，将服务作为考核基层网点负责人责任心、执行力的重点指标。除聘请“神秘人”进行检查、市行优质服务监督小组经常督察外，在双休日还由行政值班的市行领导和部门负责人定期不定期对网点进行实地或电话服务督察，发现网点负责人不在岗值班的，当场按轻微违规第760条，给予违规1分的处理。今年共有6名支行负责人因被发现双休日未在岗值班而被积分。对“神秘人”检查的情况则刻录成光盘，提交网点讨论改进，强化先进标杆的鼓励效应和服务暇疵的鞭策效应，促进全行整体服务能力和水平提升，从源头上缩减了声誉风险事故发生概率。