建设银行湖南省衡阳市光辉路支行坚持“四心”服务，努力提升服务质量和水平，得到了客户的普遍赞赏。
一是坚持贴心服务。坚持以真心、真情对待客户，把贴心服务落实到实处。为减少客户的等待时间，支行动员各位柜员主动减少休息时间，增加了午间机动服务窗口，在客户较多时由不当班柜员轮流值日。同时为安抚客户的急躁情绪，采取了一些小措施，如发放小糖果、点心、茶水等，并且由大堂工作人员对等待区的客户进行主动分流，得到了客户的好评。
二是坚持细心服务。坚持从细节上替客户着想，维护客户的利益，把客户时时放在心中。如发现客户遗失物品必须第一时间以电话或短信告知客户；客户非正常汇款必须从侧面提醒客户防止诈骗；客户大额取款必须提供包装袋并提醒其注意安全；客户大额闲置资金必须主动联系并提供理财咨询，每晚我们的理财经理都与柜员一起对客户维护系统中的中高端客户进行筛选，并一一进行电话联系访问，为客户进行专业的理财服务，使得光辉路支行的理财与存款节节攀高，呈现了我行与客户双赢的局面。
三是坚持热心服务。坚持把满腔热情地为客户提供全方位的满意服务作为最基本的工作准则。大堂经理从一言一行做起，坚持“7+7标准服务流程”：客户只要一踏进大厅就能听到亲切的问候声、大户小户一样接待、大币小币一样办理、是否相识一样热情、对待表扬批评一样虚心接受，真正做到来有迎声，问有答声，走有送声，服务不周有歉声，协助工作有谢声。遇到老、弱、残、孕客户，我们便主动与其他客户协商，优先为其办理业务，对有特殊需要的客户我们都尽最大可能提供力所能及的帮助，努力让客户满意。
四是坚持耐心服务。该行周边有多个餐饮饭馆及超市，客户存换零币、破钞的较多，但柜员们每次都能够做到耐心接待，热情办理，为客户清点大量零币、破钞成为员工的寻常事。而同时一些客户对辅币的需求量很大，支行经常难以满足，各位柜员与主管积极与分行金库、其他兄弟行联系调拨以满足客户需求，赢得了客户的赞誉。
