建设银行湖南省衡阳市光辉路支行双基管理促创新营销打造优秀网点

    在加强双基管理活动中，建设银行湖南省衡阳市光辉路支行坚持把营销创新贯穿网点日常业务之中、不断深化服务内涵，全面提升服务质量，促进网点营销业务茁壮开展。

    一、着力营销创新，实施重点突破。针对各类理财产品的特点，支行按照“定位中端，竞争高瑞，培育潜力”的理财业务营销市场定位策略，紧跟总行产品创新步伐，将主要营销目标集中在重点客户的突破上，区分不同类别客户，进行市场细分和定位，建立优质客户档案信息，对优质客户进行认真筛选，精心分析和锁定重点客户群，对他行争取的优质客户，实行跟踪营销，及时做好与目标客户的交流和沟通，根据客户不同需求和风险偏好，推荐合适的理财产品，切实提高优质客户的忠诚度和满意度。

    二、着力营销创新，拓展发展空间。为打造个人理财业务竞争优势，拓展个人理财业务发展空间，支行着力营销创新，把握市场主动权。一是在营业网点悬挂理财产品宣传横幅，在网点明显位置摆放本外币理财产品宣传折页、宣传资料等，积极营造营销氛围；二是根据不同的目标客户群，针对客户不同的风险承受能力和不同理财需求，为客户量身定做个性化的组合理财方案，真正做到贴近客户需求；三是通过建立客户回访制度及定期召开理财产品推介会等形式，加大理财产品宣传力度，增加理财产品的知名度及客户的认知度，着力培育理财市场，夯实理财业务发展根基。

    三、着力营销创新，着眼客户维护。支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，着力创新服务模式，为客户提供精细化服务，真正做到“售前有介绍，售中有提示，售后有服务”，全力提升服务效能。一是在售前通过多种方式加强宣传推介，将理财产品的特点及卖点热情告知客户，为客户提供高效、便捷的理财服务；二是在售中针对不同客户的需求，为客户“量体裁衣”制定理财规划，满足客户投资需求，以产品、服务维护客户关系，构建稳固的客户群；三是客户购买了理财产品之后，建立客户信息档案，通过电话、短信等方式及时与客户沟通，告知客户理财产品净值及到期收益情况等市场信息，促进理财产品持续深度营销和个人理财业务快速健康发展。