工行南通如皋支行多措并举提升网点服务品质

　　今年以来，工行南通如皋支行将缓解网点排队现象作为改善服务提升客户满意度的突破口，以热情的服务吸引客户关注，以高效的服务留住客户，不断提升工行在地方的品牌形象。

　　一、热情服务拉近与客户距离。工行如皋支行要求大堂经理在大厅门口，规范热情地迎接每一位客户，主动了解客户业务需求，耐心指导客户填写凭证。要求柜员在服务客户过程中做到"五声、两站、一微笑"，主动与客户交谈，耐心听客户倾诉，视客户如家人般热情为其服务。全行始终做到以客户为中心，致力于打造客户最满意的银行。

　　二、积极分流缓解排队现象。根据省市分行柜面业务分流的工作要求，该行首先从前沿做好客户分流。大堂经理在了解客户的业务需求后，分情况将客户引导到柜面、自助存取款机以及网银等自助设备，防止人员堆积。同时网点根据实际情况，分日期分时段设立特殊业务窗口，如缴费窗口、存款窗口、网银窗口等，加快特殊业务办理和人员流动。

　　三、规范流程提高员工素质。该行根据上级行下发的业务流程，定期组织员工集中学习，进一步统一操作，提升工作效率，减少差错。该行还针对部分新员工业务技能不熟练的情况，专门安排老师为新员工指导，每天组织训练，尽快提升整体业务技能。通过整体素质的提升，改善客户的印象，提高客户的满意度。