自省、市分行开展“夯实基础管理，加强基层管理”的“双基”管理年活动以来，建行怀化河西支行始终坚持贯彻落实“双基”管理理念，坚持不懈地推进“双基”管理工作。今年来，通过加强宣传教育、学习培训、柜面管理、合规操作等有效措施，促进了各项业务的快速健康发展。
1、加强宣传教育，提高思想认识。“双基”管理活动是一项长期性的工作，河西支行一年来多次召开全行员工会议，对加强“双基”管理的意义、目标、举措等进行了宣传、讨论。会上人人发言，结合自己的工作实际，就提升“双基”管理畅谈了自己的意见看法。同时充分利用每周培训学习的时间，深入开展风险教育活动，加大对风险点、风险源和员工思想的教育工作力度，不断提高员工防范和化解操作风险的能力和思想认识，真正做到人人讲风险，时时抓防范，事事严质量，把“双基”落实在具体的操作上，使各项业务得到了又好又快发展。
2、开展学习培训，提高业务能力。河西支行从提高员工业务素质入手，专门制定了员工学习教育、培训计划、学习培训制度，组织员工认真学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《中国建设银行员工职业操守》、《中国建设银行员工行为规范》等有关规章制度，开展政策制度、业务流程、操作规范解读为主要内容的合规性知识培训。同时通过每天营业前晨会加强业务培训，传达上级文件精神，讲评上日的工作和问题，特别是业务差错类型分析，提醒柜员规范操作，使行员熟知业务操作流程及风险控制环节，确保核算质量的提高，降低业务差错。目前已在员工中形成了讲学习、讲制度、讲业务的良好风气。
3、加强柜面管理，构筑多重防线。河西支行要求柜员主管认真履行监管职责，加大事前、事中的监督检查力度，充分发挥“第一道防线”作用。在办理授权业务过程中，对复杂业务和有可能出现的差错环节，柜员主管总是提前梳理，先做好预警工作，预先、即时提醒柜员，增强了事中业务处理的准确性。对经手的每一笔业务做到仔细审核、认真处理，严格把关，每天营业终了，采取“柜员自查、柜员互查、柜员主管复查”三者结合的方式对当天的业务凭证进行仔细检查，分管行长定期抽查柜员帐务，发现问题立即督促整改，当场解决。
4、加强合规操作，提升服务水平。支行要求全体员工对本职工作中存在的风险和隐患进行全方位系统的自查，同时对会计档案进行了整理，自查出现的问题都进行认真的梳理和整改。通过将合规操作与提升服务有机结合，使全行员工规范服务的品质有较大的提高。在突出抓规范操作、合规经营的同时，认真查找在思想作风、工作作风、服务质量、工作流程、办事效率等方面存在的问题，组织进行客户满意度调查，把提升服务品质作为“双基”活动的一项内容抓紧抓实，抓出效果和效益。
