12月3日，工行江苏省分行营业部溧水支行召开行风评议整改暨服务提升动员大会，会上观看服务录像，在认真学习陈平总经理关于“加快整改行风评议突出问题，全面提升服务水平和行业风貌”的重要讲话基础上，结合支行在四季度第三方服务检查中暴露出来的各项问题，以及支行不定期进行非现场录像检查中发现的问题，进行了深入的分析，针对存在的各种不规范行为制定相应的整改措施：
1、针对三方检查中扣分严重的网点，并结合网点的经营状况，对网点主任进行了黄牌警告和诫免谈话。
2、针对支行不定期进行的非现场录像抽查中发现的问题，进行支行内通报提示，其中对规范服务的柜员进行通报表扬，对问题严重的柜员进行通报批评，并采取录像检查进一步进行整改情况的实时跟踪。
3、针对“柜员无三声、无微笑、单手接、打瞌睡；大堂经理脱岗、不迎送客户、一指禅”等不规范服务，集中学习了“营业网点服务规范执行手册”，并组织开展“网点服务规范情景演示比赛”活动，让网点员工，在思想上提高服务理念；在行动上提高服务水准。让规范服务不仅成为一种理念，更成为一种习惯。
4、针对“环境卫生脏乱差”，要求网点主任重新制定值日表，按区域划分，执行包干区负责制度，做到“谁包干，谁负责”。抓好营业厅内外环境卫生。要求大堂经理每日营业前认真做到“三项检查，一项提醒”，营业终认真做到“三项检查，一项小结”，支行服务管理部门不定期的抽查履职情况。
5、针对“柜员柜面杂乱无章”，要求柜员养成班前、班后认真整理的习惯，做到柜面摆放整齐有序，不摆放与工作无关的私人物品，并进行非现场录像抽查，做到发现一次，通报一次。
6、针对“ATM自助机具吞卡、吞钞”等问题，成立ATM自助机具应急小组，24小时电话畅通，做到“谁延误，谁承担”。营业中做到“出现问题，第一时间排查机具，解决问题”；营业终了做到“出现问题，2小时之内解决问题”。
7、针对“客户投诉”问题，开通行长直通车，制定奖惩措施，对于造成客户损失的人员进行严肃处理；加强投诉处理机制，确保第一时间有人处理；提高投诉处理效率，避免重复投诉，对于重大投诉实行一票否决制度。
