工行江苏省分行营业部城北龙江支行优质高效解决一起涉外业务推升服务走向国际化

    Price先生是一位在华工作的外籍教师，近期在工行江苏省分行营业部龙江支行办理了工银信使业务，事后Price先生却发现，由于短信平台原因，尽管号码无误，他却无法收到相应的短信提醒，故拨打了95588热线求助，希望他的问题可以解决。

　　在接到95588客户转来的求助信息后，龙江支行十分重视，第一时间着手处理。由于考虑到客户是外籍人士的特殊性，需要良好的英语沟通能力，网点决定从网点新进行的大学生中挑选英语水平特别是口语水平出色员工与客户联系，最后确定让去年新进行的大学生秦超完成这一使命。秦超用一口流利的英语拨通客户电话，Price先生得知与他交流是工商银行的一名普通员工后连连称赞，但此时客户身在扬州出差，由于工作关系暂时不能回南京，所以无法前来网点解决。在与客户协商后，建议让其带齐必需的证件及银行卡先在扬州当地的工行处理信使业务，使客户先正常使用其业务功能，等回到南京之后，再到网点做进一步的核实，直到客户满意。

　　Price先生在对这样的办事效率以及处理方式表示非常满意，欣喜的说：“Youaresogood!”（你们真是太好了！）他还感叹中国工商银行不愧是世界上资产最雄厚规模最庞大的银行，在世界各地都能看到工行的身影，没想到工行的服务水平、办事效率以及员工素质都与其规模一样，都是国际一流的。

　　南京将承办2014年青奥会，届时，工行做为青奥会银行类独家合作伙伴将接待无数来自于世界各地的外国朋友，这给他们的服务也提出了更高的要求，工行将会不断地提升服务效率和服务水平，用国际化的服务迎接来自五湖四海的宾客。