“行风评议服务提升动员”会后，工行江苏省分行营业部城东支行营业部迅速传达了会议内容，对照会上曝光的不规范服务行为网点进行了全面的自查自纠。从各个细节着手，优化改革服务流程，以客户为本，力求提高客户的满意度，增强网点的服务竞争力。
一、健全网点监督机制，明确员工具体责任。网点通过召开员工会议，与时俱进，学习服务的最新要求，明确了各岗位的服务职责。同时，网点负责人通过抽查录像、现场检查等方式，全方位监督员工的规范行为，班后组织员工共同调阅当天录像，通过自评互评培养良好的服务习惯。另外，在工作中遇到的一些现场问题等，网点在晨会中把其作为案例进行全员讨论，多方位探讨合理的解决方法。
二、全员行动起来，明确大现场管理人人有责。网点地处汽车站旁，客流量非常之大，且流动性人口较多。网点根据自身特点，要想解决客户排长队的现象，一方面必须要充实大堂力量，增加人手，对客户进行引导分流。另一方面柜员要提高办理速度，各岗位柜员也要协调好工作主次和先后，在客户积压时非现柜员能适时的分担部分客户业务。正常工作日要确保一名主任执行网点大现场管理职能，协助大堂经理做好柜口的调配和服务问题的及时解决。大堂经理做好客户的分流引导，问候客户，询问客户具体业务，根据业务的不同，能够利用自助设备的尽量在柜台外完成。在高峰时段，增强大堂人手，理财经理，值班经理协助在现场维持秩序，确保每一位顾客都能得到等待时的问候和帮助，提升客户的满意度，减少客户排队时的焦躁。
三、关注服务细节问题，加强客户日常互动。从细节着手，从心出发，努力营造一个人性化的服务氛围，让客户有宾至如归的感觉。营业前网点负责人、大堂经理、理财经理在大门两侧列队欢迎第一批客户。网点负责人定期检查意见簿，并逐条回复，根据客户所提意见，切实有力地提出相应对策，和客户进行沟通交流。同时，网点的工作人员根据长期工作的总结，打印了一系列给客户的业务提示，摆放在每个柜台上，这些举措都让客户感到更贴心，也提高了网点的形象。
四、强化员工技能训练，提供专业水准服务。柜员不仅要给客户提供规范化的服务，还要为客户提供快捷专业的金融服务。除柜员的日常服务规范的培训外，网点还定期举行业务培训，努力提高员工的技能，提高员工的工作效率以及专业性。同时，网点制定了一系列奖惩措施，以考核为手段，以优化服务为目的，提高员工的积极性，营造出人人争当服务明星的氛围。力求网点全员树立起优质服务，提高网点竞争力的决心。
