工行江苏省分行营业部军管支行举行服务辩论赛增强全员服务意识

    12月17日晚上，工行江苏省分行营业部军管支行组织了一场别开生面的服务辩论赛。辩论赛由团支部承办，在全辖选拔了八位青年员工代表组成正反方，围绕“对服务提升而言，是自下而上的员工积极主动更重要，还是自上而下的制度管理更重要”这一辩题展开了激烈的辩论，全辖员工进行了现场观摩。参赛的各位辩手引经据典，慷慨陈词，据理力争，其精彩表现不时赢来阵阵掌声。通过此次辩论赛，促进员工进一步提高了服务意识，增强了使命感和责任感，对支行的服务提升充满了信心和干劲，对服务工作的制度管理与员工积极主动性的辩证关系有了更深入的认识。

　　一、员工积极主动是做好服务工作的源动力。“人是第一生产要素”，银行服务工作需要每一位员工去落实和体现，只有员工真正在心里认同服务的价值，增强服务意识，服务才会变成一种自觉的行为，员工才会发挥积极性和创造性，变被动服务为主动服务，从而成就高境界的极致服务。

　　二、制度管理是做好服务工作的基本保障。“没有规矩，不成方圆”，服务规范教给员工标准的服务礼仪；管理办法告诉员工什么可为什么不可为；服务管理增强员工的执行力；服务考核则起到奖优罚劣的警示和激励作用。毋庸置疑，制度管理是做好服务的基础与保障。

　　三、发挥员工积极主动性与制度管理并举，打造工行服务品牌。对银行服务而言，制度管理和员工积极主动都很重要，二者相辅相承，缺一不可。没有制度管理，员工的积极主动往往会失去方向和标准；缺少了员工的积极主动，制度管理则形同虚设，服务表现则应付差事，缺失了灵性和美感。只有二者有机结合，才能真正打造“客户最满意的银行”。