工行徐州鼓楼支行营业室掀起学习十八大精神、践行十八大精神的热潮，不断提高服务客户水平，展现工商银行最佳形象。通过对服务自查中查出的问题，全体员工集思广益，想方设法，积极采取措施，从源头抓起，提升客户对我们服务态度、效率、环境、产品的满意度。
一、加强业务培训，提高员工思想意识。出满勤，站满岗。针对前一阶段柜面老员工岗位调整调出，且年轻员工对业务不熟练出现了客户等待时间较长的问题，该行及时对新员工进行强化业务培训，新柜员每天下班后集中练功一小时，老员工手把手一对一的传帮带，迅速提高办理业务的水平，缩短每笔业务的办理时间，减少客户的等候时间，积极改进网点的整体服务质量，让每个客户都能获得满意的服务。
二、做好业务引导、分流工作，提高自助设备使用率。该行充分利用营业厅六台自助存取款机、登折机、查询机。把大量的“柜面冲击力”消化在柜面接触前，从源头上防范压柜排队现象的放发生，减少客户等待时间。
三、充分发挥大堂经理的作用。该行通过优化劳动组合，选择优秀的人员充实到大堂经理队伍，注重把好进门关，大堂经理在客户排队、取号、等待之前主动询问客户办理业务的种类，引导客户尽量选择ATM机具或是自助服务终端来办理业务，并引导客户提前填写相关表格，减少办理业务时的等候时间，提高服务效率，避免大量空号浪费时间。在业务绝对高峰期，增加临时窗口，加大业务快速办理。
四、发挥党员示范岗的作用，每月设服务明星岗，以点带面充分发挥青年员工的工作热情和活力，让微笑服务和亲和力温暖着每一个客户。
五、强化流程规范，落实细节管理。明确大堂经理、理财经理、柜面人员的服务营销职责，做到专职专岗，强化服务理念，严格执行日常服务规范。优化劳动组合，各岗位人员严格履职、积极配合，相互间的协调合作，以合规、文明、高效的服务，进一步提高工商银行的社会形象。同时增加便民服务设施，更好地服务客户。
六、完善考核机制，加大服务奖惩力度。结合实际，进一步完善服务考核激励机制，加大考核奖惩力度，通过督促检查和考核奖惩，定期检查，及时通报，按月兑现。按照奖惩分明的原则，调动员工服务工作的积极性与主动性，提高服务管理的能力和员工执行服务纪律的自觉性。
