四季度以来，在市分行开展的“塑造文明规范职业习惯，提升柜面服务亲和力”主题服务推进活动中，工行徐州淮东支行营业部针对自身服务中存在诸多的问题，认真进行排查，采取四项迅速进行整改，有效提升了网点服务水平，推动银行服务工作的开展。
一是网点负责人加强监督检查。在此次活动中，淮东支行营业部负责人主动找准定位，转变角色，加大履行服务质量控制职能力度，肩负起网点现场巡视职责，定时或不定时的巡视网点，对员工的业务操作，柜面服务以及服务环境卫生，发现问题及时提醒，监督改正。
二是加强对大堂经理的服务管理。大堂经理是客户进入网点接触到的第一人，该行对人员进行科学合理配置，营业时间内确保大堂经理在岗率100%，在网点负责人、主管的配合下实现无缝隙对接，不间断的向客户提供服务。严格按照市行要求，给予大堂经理上下午各二十分钟的休息时间，做到工作严谨与人文关怀的相结合；在值班台上摆放标示牌，大堂经理巡视中等告示牌，在巡视中能够识别客户，询问客户业务需求，及时有效的分流客户，在客户等待时主动进行产品营销，及时提供咨询服务，并适时联系理财经理，以便进一步营销；在岗期间做到仪表整洁、举止大方、语言谦恭，规范服务用语及手势。
三是提升柜面员工服务水平。在业务的办理中既快速准确，有要求服务接待规范，支行营业部柜员必须做到站立服务，双手递接；业务办理过程中做到来有迎声，去有送声，问有答声，错有歉声，赞有谢声，服务中使用十字文明用语，营造一个舒适的业务办理氛围；同样柜员的台席按照整理、整顿、清洁、清理、素养5S管理要求，实现规范管理，为客户营造一个温馨服务环境。
四是在“硬件环境”改善上下功夫。银行服务的提升既包括通过全体员工的自身努力在服务素养上的“软件”提升，当然也离不开所在工作“硬件环境”的改善，“软硬兼施”才能营造一个让客户舒心的银行。该行在积极改善硬件环境的过程中，强调人文建设，主动拉近与客户的距离。大营业大厅中增设舒缓心情的绿色植物。注重会计柜的桌面人性化设置，在会计柜的桌面上铺有一层透明的垫子，在垫子下方摆设部分会计凭证的书写样本，保暖的同时还有一席用武之地。硬件的提升在第一时间给客户一种耳目一新的感觉，淮东支行营业部良好的新形象完整的树立在客户心中。
