2012年，随着股份制银行相继落户工行徐州，徐州同业市场的竞争日趋激烈。在目前各行金融产品大致相同的状况下，服务水平成为银行能否留住客户的重要因素。作为苏北地区最具影响力的网点之一，工行徐州分行大同所统一思想，提高认识，从增强服务理念、强化业务素质、注重服务细节入手，狠抓优质文明服务，大力提升网点的综合服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。
一是增强客户至上的服务理念。该所通过晨会等形式，组织学习工行企业文化以及相关文件精神，增强员工对客户至上服务理念的重要认识，使全所员工充分认识到优质服务和客户忠诚之间相辅相成的关系，没有优质高效的服务，客户不会购买该行的产品，进而不会成为该行的忠诚客户，从而使提供优质、高效的服务成为员工的自觉行动。
二是强化员工的整体业务素质。作为直接面向客户服务的一线员工，业务素质的优劣直接影响到服务质量的高低，熟练的业务技能也是提高服务效率的关键。因此该所把业务素质的提高当作服务工作的基础来抓，每周专门开展针对业务知识和技能的专项培训，通过培训提高员工的知识水平和业务技能，从而为提供优质、高效的服务打下坚实的基础。
三是提供差异化的分层服务。该行秉承“客户至上”的服务理念，根据不同客户群对产品的不同需求，依据客户的年龄层次、收入水平、风险偏好、存款流量和对银行的贡献程度，进行客户细分，准确定位目标客户，对不同层次客户提供分层次的差异性服务，通过高质量的服务不断扩充优质客户群体，加快推进优质客户发展战略。
四是强化服务的奖惩力度。为了充分调动员工的服务积极性，该所积极开展“争做服务明星”活动，利用晨会及时通报每天的服务情况，评选出每周、每月的服务明星并给予适当奖励，从而在员工中形成“学、比、赶、帮、超”的良好工作氛围，使员工的服务自觉性和责任落实相结合，有力的促进了服务水平的整体提高。
五是更加注重服务的细节。在日常工作中，该所从服务环境、服务礼仪、服务态度等多方面下手，力求服务做精做细。通过放置花草、摆放产品宣传册、统一办公用品的摆放位置等形式，带给客户整洁、舒适的感觉；通过员工的五声服务、微笑服务，带给客户热情、友善的印象；通过员工向客户提供优质高效的服务，真正让客户感到“物超所值”，从而做到“老的客户守得住，新的客户请得来”，创造出更大的价值。
