工行南通如皋支行做好客户分流缓解排队难题

　　工行南通如皋支行认真贯彻落实上级行分流工作会议精神，深入调研分析，主动向先进行学习，积极做好客户分流工作，缓解网点排队难题，通过实实在在的行动，提高服务效率，提升客户满意度。

　　一、明确员工职责，提高分流意识。为提高大堂经理分流意识，该行加强对大堂经理的考核，实行标准化管理。要求大堂经理同步进行业务宣传、业务营销与业务分流，即时指导客户办理电子银行业务，鼓励客户自助办理业务。主动向客户说明业务高低时段，引导客户错开业务高峰，减少等待时间。要求柜面员工通过加强主动学习，提高业务熟练度，做到快捷高效低为客户办理业务，同时做到及时叫号，绝不拖沓。

　　二、加快自主机具投放，畅通分流渠道。近年来，工行如皋支行有意识在业务繁忙地段、服务盲区增设自助银行，增加业务分销渠道，配合网点实现辖区内的全覆盖服务，通过不断的宣传引导，帮助客户养成自助服务的习惯，实现人员的有效分流。该行十分重视自助设备的维护，通过加强监测和巡查，及时发现解决设备故障，保持设备正常运行，保证客户顺畅办理业务。同时在网点内部，如皋支行也通过合理搭配高低柜、实行弹性工作机制以及开设特殊业务业务专柜等措施，建立业务办理快速通道。

　　三、细化内部管理，夯实分流基础。工行如皋支行加强资源整合，保证各网点大堂经理及兼职大堂经理的配备到位，并将分流指标与绩效分配挂钩，充分调动员工分流积极性。支行定期通报网点柜面业务可分流率，通过侧重帮扶后进网点，确保辖内各网点分流水平整体提高。各网点及时对分流工作进行总结，每日晨会对前日分流情况进行点评，并就分流难点进行交流，探讨有效分流方法。