工行南通青年路支行营业部维护客户利益获称赞

　　工行南通青年路支行营业部不断提升员工综合素质，认真履行社会责任，促进和谐社会建设，树立服务标杆，展示行业风采。该行在日常工作中，涌现出了许多员工尽心尽职维护客户利益的感人故事。

　　吴春伟同志是南通青年路支行营业部大堂经理，在各级领导的精心领导和教导下，通过其自身的不断努力，凭着对工行事业的热爱，以强烈的敬业精神、高度的责任感和优质的服务，赢得了客户的赞扬和领导的信任。2010年吴春伟先后获得了江苏省工行服务明星、南通市分行微笑天使的荣誉称号。25年的工作锻炼，使吴春伟熟练掌握业务知识，更练就了一副"火眼金睛"，多次为客户化解风险，赢得客户和同事的称赞。今年6月的一天，一位客户先后两次来到营业室，接受汇款并要开通网银，凭着专业知识和职业的敏感，吴春伟意识到有可能是一起电话诈骗案，在吴春伟耐心细致的劝说下客户勉强同意拨通汇款对方的电话，对方自称是车管所工作人员，吴春伟要求对方用座机打过来，几番要求后，对方匆忙挂断电话。吴春伟确认这是一起电话诈骗案，马上让客户查询余额，经查农行2万多元已被骗走，而工行卡上3万多元安然无恙。客户猛然惊醒，连声道谢，称工行的同志真是了不起，火眼金睛，帮他避免的损失，令人佩服！吴春伟就是这样用心服务，为工行赢得了荣誉。

　　陶玲玲同志是工行南通市青年路支行营业部的一位综合柜员，凭着对工行事业的热爱，以强烈的敬业精神、高度的责任感和优质的服务，赢得了客户的赞扬和领导的信任。2009年，先后获得了江苏省工行先进个人，2010年获得了江苏省工行服务明星称号。陶玲玲同志参加工作这十年以来，作为工商银行基层网点的一名一线员工，她始终以"沟通从心开始"为服务宗旨，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。在工作中严格做到"三声二站一微笑"，以客户为中心，围绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取，扎实工作，通过细致入微的服务，用微笑架起"连心桥"以真情铺就"营销路"，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了"工行，您身边的银行，可信赖的银行"这句话的含义，以真诚赢得客户信任，与客户建立了良好的服务关系，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。有一次，陶玲玲同志在担任大堂经理时，一位客户来到营业室，因当时客户稍微有点多，这位客户就非常不高兴，说排队浪费他时间，又说工作人员怎么怎么慢，陶玲玲就一直不停的做解释工作，并专门给这位客户倒杯水，让客户缓解一下激动的情绪，同时跟他聊起了理财产品，不一会就轮到这位客户办理业务，他急着办理完业务后匆忙离开，陶玲玲在整理大堂环境卫生时，突然在一不起眼的角落里发现了该客户的钱夹，打开一看，里面有一万多现金，还有各种证件以及卡，她当时想都没想，赶快冲出去找那位客户，但是那位客户已经远去，陶玲玲又急忙用工行系统里的联系方式联系到了这位客户，这位客户来到之后连声道谢，称工行的同志"真是了不起，火眼金睛，拾金不昧，帮他避免了损失，令人佩服！"还称以后把钱都存到工行来，还要介绍他周围的朋友亲戚都把钱存到工行来。

　　工行南通青年路支行营业部员工把自己的爱心送给客户，对老人、残疾人以及其他弱势群体更是关怀备至。员工们不怕误会、不怕白眼，在强烈的责任感的驱使下，帮助客户避免了一起又一起的金融诈骗陷阱，为客户避免了可能遭受的经济损失，用行动阐释文明规范服务的深刻内涵，彰显了银行员工履行保护金融消费者权益的可贵精神。