工行南通青年路支行三项措施提升银行公众形象

　　银行业产品的同质性决定了银行之间的竞争不能仅通过产品来进行，大多数客户凭借自身主观偏好选择银行，而这种偏好往往产生于对银行的印象。三季度以来，工行南通青年路支行致力于公众形象建设，通过以下措施来提升公信度。

　　一、大力维护公众信用。该行通过员工行为、内部管控、终端服务管理等措施，加强客户对其信任感。员工行为方面，要求员工着装庄重、举止得体，彰显职业品味；要求员工理解掌握交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；要求员工用包容的心态看待事物，通过塑造个人职业形象来提升集体形象；要求员工及时学习知识与产品，提高自身专业能力，为客户提供专属服务。内部管控方面，要求办理业务时按照首做责任制、首负责人制，发生突发事件时要求及时处理，不使客户造成任何损失。终端服务方面，继续大力推进终端设备的使用，发挥电子银行的强大功能，让客户减少等待时间。通过提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户资源。

　　二、大力建设亲民形象。通过普及金融知识、提升公众金融安全意识，提高金融服务资源使用率的同时让广大群众感受工行是身边的银行，可信赖的银行。一方面充分利用“工行服务进万家”活动，及时配备专业营销团队，走访当地企业，为企业员工进行金融知识的普及，使客户了解我行金融产品，同时增加对假币的辨别能力等；另一方面，在网点进行反洗钱宣传，同时进行路演，让客户增加反洗钱意识，提高自我保护能力。通过各项活动的开展，让客户切实参与到银行活动中来，感受我行的亲切服务。

　　三、大力完善服务细节。该行增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，完善服务细节，提高优质文明服务整体水平。让规范服务成为习惯，为客户提供标准化、正规化、人性化的服务，为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，提升客户感知的银行形象。