工行南通人民路支行提升新员工对外服务水平

　　工行南通人民路支行为尽快提高新入行员工的职业素质和业务技能，专门针对新入行员工服务能力提升，开展为期一个月的专项培训活动，使新员工在职业生涯的一开始，就能养成良好的规范操作意识和优质服务习惯。

　　一是举办"关爱员工，规范操作"专题培训班。针对新入行员工业务知识欠缺、操作技能薄弱、客户满意度评价偏低等问题，围绕"柜面业务操作规范"、"服务管理要求"、"安全防范知识"、"柜面营销理念和方法"等开展了专题培训。通过培训，灌输给新员工正确有服务理念，什么能做，什么不能够做，特别针对十类违规行为进行逐条讲解，并配以案例，使新员工掌握十类重点违规行为以及目前操作中容易出现的差错类型及操作注意点等。

　　二是加强基本业务技能的练习。从九月中旬开始，该行对新入行员工进行半集中培训式训练。主要练习三大项目：点钞、交易码和百张传票。由支行业务技术能手对他们进行辅导，每天对这三项进行测试，根据每个人的薄弱点，再开展有针对性的训练。

　　三是认真开展岗前培训。该行不仅安排新员工对柜面业务进行熟悉和模拟操作，还着重安排他们体验大堂经理岗位，让他们在自己体验和师傅们的传、帮、带中，学会如何识别客户、如何与客户沟通、如何进行业务分流、如何向客户推荐产品，从而树立"服务无小事"、"细节决定成败"的服务理念。