工行盐城大丰支行三个加强推进自助设备运行管理

    近年来，为不断提高自助设备运行效率，有效提升为客户服务能力，工行盐城大丰支行加大对自助设备运行管理力度，采取多项措施加强自助设备的维护与监督，实现了自助设备的高效、平稳、安全运行。

    一、加强制度建设，管理措施到位。为有效推进自助设备使用与管理，大丰支行从制度建设入手，及时出台了自助设备安全管理办法、科技问题及故障保修服务流程、自助设备分流率考核办法等，并对照上级行的考核通报，按季对支行技保人员和网点进行严格考核，有效推进该行自助设备运行管理。

    二、加强设备维护，降低自助设备故障率。大丰支行通过明确责任人定期巡检相关设备、保持机器清洁、更换机器凭条及打印纸等，及时发现自助设备故障并进行迅速维护等手段，有效降低了该行自助设备运行故障率，提高自助机器设备的开机率与使用率。同时，该行设备管理员充分运用“综合前置监控系统”系统,适时监测本行自助设备的运行情况，做到及时发现问题，及时解决问题，并定时了解每台ATM机具的库存金额情况，督促网点随时加钞，保证客户需要。

    三、加强风险防范，维护客户利益。大丰支行为保障自助设备的安全运营，明确要求各网点必须定期或不定期地对自助设备进行安全巡查，密切关注出钞口、插卡口、密码键等关键部位有无特别状况，发现问题及时解决。此外，该行各网点负责人、大堂经理、值班保安等也加强了对客户自助设备使用常识和安全措施的普及宣传，向客户通报发生在自助设备上的相关案例，提醒客户妥善保管银行卡及密码、妥善保管自助设打印凭条等安全措施，切实增强客户使用自助设备的风险防范意识。