近年来，工行盐城大丰支行为进一步强化以客户为中心的服务理念，使客户更加顺心、放心地使用工行网上银行，不断加强该行电子银行售后服务工作，通过建立迅速、有效、完善的售后服务体系，向客户提供个性化、、精细化服务，有力地推进了电子银行业务的良性发展。
一、强化售后服务体系建设。大丰支行十分重视售后服务工作在电子银行推广使用中的重要作用，该行建立了以电子银行专管员为主、网点客户经理和柜员为辅的电子银行售后服务队伍，电子银行专管员定期对客户进行售后服务回访，做好对重点客户定时拜访沟通、存量客户联系提醒、新增客户及时回访的售后服务工作，进一步提升了我行电子银行服务质量；网点客户经理和柜员负责对来网点咨询和柜面办理业务的客户进行相关电子银行业务的宣解答疑，做好及时的沟通，以便电子银行专管员的及时服务。
二、强化售后服务标准化建设。大丰支行切实按照上级行相关要求明确了电子银行售后服务的操作规程，对为企业客户、个人客户提供售后服务的过程、对客户证书的安装、对初次安装使用网上银行的新客户及对常见故障处理流程均制定了详尽的操作步骤和注意事项，并建立了《售后服务台账》和《上门服务登记薄》，通过建档和服务登记为客户提供规范化、标准化的售后服务，也进一步规范了电子银行售后服务人员的操作行为。同时，该行还通过多种途径向客户宣传并承诺我行电子银行售后服务的相关内容，增进广大客户对我行电子银行售后业务的信任与了解。
三、强化售后服务队伍建设。大丰支行电子银行运行管理部门针对近年来电子银行新版本投产、新业务、新产品及功能的不断变化等特点，采取了全员集中培训与网点分散培训等多种形式，由电子银行专管员为网点负责人、营销人员、大堂经理等开展电子银行业务培训，使他们能够迅速掌握最新的电子银行业务和变化，及时解决新版本投产后给客户带来的各种问题，从而在第一时间内解决电子银行售后服务问题，满足客户的相关需求。
四、强化售后服务考核激励措施。大丰支行及时出台了电子银行售后服务相关考核办法，对企业网银动户率、个人网银活跃客户占比、95588回访满意率、电子银行专管员回访结单率等在季度、年度绩效考核中作出了明确考核指标，细化了相关奖罚措施，进一步激励了网点及电子银行售后服务人员的工作积极性，为树立工行电子银行售后服务的良好形象起到有力的促进作用。
