建行长治分行加强网点服务新标准执行力度

    建行长治分行认真落实总分行网点服务新标准，全力加强网点服务新标准执行力，通过制定《营业网点服务操作标准化指引》，明确网点岗位人员客户接待中的言行举止和业务处理标准化流程，明确各流程办理时限，以此提升网点对客户结算等业务的服务效率，全力提升网点竞争力。指引不但明确了柜台内外人员的工作职责，而且详细规划了“五岗位一角色”的业务办理程序，并列出各环节的业务风险点，使柜台内外各个岗位的员工都能密切配合，规范操作，有效降低了客户排队等候时间，提升了服务效率和客户满意度。