建行临汾侯马支行狠抓优质服务工作

    今年以来，建行临汾侯马支行为进一步提升服务品质和客户满意度，深入开展优质服务提升活动。

    一是巩固和深化网点转型成果，组织网点员工学习转型指引、网点精神等服务规范与管理理念，营造员工相互学习的良好氛围，在夯实规范服务的基础上提升营业网点服务质量；二是提高客户问题处理效率，成立客户问题处理专班，同时落实首问负责制，减少客户升级投诉量；三是提升大厅管理水平，突出客户分流工作，严格按照网点转型要求，加强对客户的合理引导，缓解客户排队的现象，切实引导客户分流和产品销售、及时处理客户投诉和疑难问题；四是强化自助设备管理，指派专人对自助设备进行监控和维护，确保自助设备正常对外服务、自助银行24小时正常对外营业，提高设备使用效率，提升自助设备客户满意度。