建行汾阳支行抓服务、优环境、提效能

    自从吕梁分行开展风险、服务、培训三项活动以来，建行汾阳支行对发现的问题逐项梳理、剖析，及时进行整改，建立优质服务长效管理机制，通过奖优罚劣的考核制度，确保服务质量得到明显改善和提升。行领导定期、不定期进行检查督导，营业网点从营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、语言规范、投诉处理等方面进一步提高了服务要求。网点通过晨会对二级分行补课式培训内容进行转培训，使广大员工深刻领会服务内涵，规范员工服务用语、服务礼仪和服务行为，通过学习新制度及各种产品知识，进一步提高员工的操作技能，提高服务质量。同时，保持营业场所环境整洁、设施配备齐全、物品摆放有序。在紧抓优质服务、改善营业环境的基础上，全面提升营业网点的工作效能。