为配合“财富之春”个人金融业务旺季营销活动，以准确把握岁末年初的市场机会，工行徐州经济开发区支行首先通过改善服务环境、提高服务质量拉开旺季营销帷幕，为客户营造一个更高品质的服务氛围，提高客户满意度和忠诚度，为旺季营销活动提供良好的服务环境。
一、改善大厅现场环境，营造旺季营销氛围。一是落实客户回馈活动，将活动礼品摆放在大厅显著位置，营造浓厚的旺季营销气氛，以提升储蓄存款市场份额；二是保证贵金属展架上样品充足，使客户一目了然，方便选择；三是保证宣传展架上宣传资料齐全，包括各种理财、基金、贵金属等宣传彩页摆放到位；四是在贵宾专属理财区内提供各类杂志、茶水等，为贵宾客户在排队等候期间创造温馨舒适的服务氛围。
二、提高柜员业务技能，强化服务理念。优质服务不仅需要客观环境的整洁优雅，更需要柜员操作娴熟快捷，这是客户满意的基础。为应对营销旺季较大的客流量，营业部全体员工利用班后时间组织学习，包括点钞、翻打传票等基本练习以及一些业务技巧的沟通交流，以求实现对客户更优、更快的服务。此外，要求员工在工作中互相监督，切实做好“五声”服务，强化优质服务意识，认真对待每一位客户。
三、充分发挥大堂经理职能，提高分流率。针对旺季客流量较大，大堂经理应切实做好客户分流工作，主动询问客户需求，充分利用ATM自助存取款机、查询缴费机、电子银行等设备进行分流工作，既能减轻柜面压力，也减少了客户等待时间，实现了资源的优化配置，从而提高客户满意度。
四、完善“差异化”服务，做好客户维护工作。银行要以客户为中心，仅仅重视满足客户需要是不够的，还必须研究和挖掘客户需要背后的深层因素，以了解客户潜在需求，为客户提供高质量、多样化的特色服务，才能获得自身发展的持续动力。小客户注重速度，大客户注重品质。作为银行服务人员，尤其是在营销旺季，更要准确把握客户需求，落实普通窗口和理财金客户专属窗口的设立，根据不同客户的不同特质给予差异化服务，面对客户提出的具体要求及时采取有效措施解决，不断更新服务理念，切实做好客户的维护工作，，提高客户忠诚度，从而保证旺季营销取得良好的效果。
