今年以来，工行徐州泉山支行从狠抓便民利民服务的落实入手，不断提升服务能力和水平，积极开展“擦亮窗口提升服务”活动，狠抓服务工作落实，使该行广大客户既能得到直接、热情、到位的服务，又能感受到家一般的温暖，树立了工商银行良好的社会新形象。
一、职能意识政治化。该行始终站在讲政治的高度，积极抓好为客户服务工作,，以开展“塑造文明规范职业习惯，提升柜面服务亲和力”主题教育活动为载体，做到服务接待、业务处理一体化。成立了以泉山支行行长为组长的便民利民领导小组,，切实加强对全行服务工作的领导，收到了方便客户、树好形象的良好效果。
二、服务人性化。该行严格落实“六个一”、“四个心”、“五步曲”服务新机制。“六个一”即在接待服务中，坚决做到干部员工一样热情周到、生人熟人一样公平对待、存款取款一样认真负责、问题大小一样高度重视、首诉重诉一样细心冷静、外地本地一样欢迎。“三个一”即接待群众坚持做到“一张笑脸,一句问候,一杯茶水”；“四个心”即对群众坚决做到“热心、诚心、耐心、公心”；遵循“站立、招呼、笑迎、办事、送客”五步曲。
三、解决问题快捷化。该行坚持行长接待日制度不动摇。确定每周三为行长接待日，定期接待来访群众，署名或实名投诉人明确提出预约的，行长接待可延长到八小时以外。特别在“两会”“节日”期间，每日确保一位行长网点座堂。行长打破分工，实行现场办公，能当场解决的，马上解决；比较复杂的问题当场确定责任单位，明确要求，限期解决。严格落实“首办责任制”，确定行长对自己座堂处理的问题要全程负责，督办到底，保证服务质量。
