工行徐州沛县支行依托多元服务竞争中高端客户

    实施差异化服务战略，强化中高端客户市场优势，不仅是未来竞争之要略，更是持续发展，赢取效益的有效法宝。今年以来，围绕这一主题，工行徐州沛县支行充分谋划、积极运作，力求通过有效措施和差异化服务手段争取更多的中高端客户。截止目前，该行中高端客户数31239名，比年初新增3413名，任务完成率278%，居全市14家支行之首，为提升县域支行竞争力打下了坚实基础。

　　一、明确价值取向，找准市场定位。该行通过开展“客户面对面、维护百分百”活动，以提高目标客户满意度和提升客户价值为导向，实行精细化客户关系管理和差异化服务战略，迅速扩大优质客户群。通过开展存量财富客户关爱活动，举办不同主题的贵宾沙龙，锁定辖区目标客户，区别对待，并提供个性化的服务。通过开展一系列与客户面对面的服务活动，加深了与客户的感情，增强了客户对该行的忠诚度和贡献度，受到了高端客户的认可和好评。

　　二、服务目标客户，扩大增效半径。该行紧紧围绕优秀公司客户、机构与个人客户，实施开展“百亿万户、工行服务进万家”活动，着力提高市场细分能力，准确定位中高端目标客户和潜力客户群。同时，采取重点服务中高端客户，积极竞争高端客户，培育发展潜力客户的措施，扩大中高端客户群的数量。

　　三、全力以赴，倾力与中高端客户共赢。在占领中高端客户市场的同时，该行以中高端客户为重点，合理协调部门、网点的营销和管理重点，把精力集中到中高端客户的管理与服务上来，及时为中高端客户推荐合适的产品，使中高端客户在享受贵宾般服务的同时，力求实现收益最大化。经过积极的努力，辖区中高端客户市场不断扩大，中高端客户及其业务量稳步提高。