工行徐州泉山支行用“耐心、真心、虚心 ”促服务质量提升

    为扎实推进“塑造文明规范职业习惯,提升柜面服务亲和力”主题活动，工行徐州泉山支行立足实际，坚持把提高客户满意度作为构建和谐服务环境的出发点和落脚点，积极采取“耐心、真心、虚心”措施，不断提高服务水平，进一步加强和谐服务关系建设。

　　一是“耐心”。在基层服务工作中，有相当一部分工作就是“化矛盾解纠纷”，工行徐州泉山支行要求员工在处理办理业务的过程中有耐心，要通过扎实、细致的工作方法，千方百计服务好广大客户，创造和谐的服务环境。

　　二是“真心”。员工坚持把真心服务客户贯穿于日常工作的始终，在服务过程中要有饱满热情、满面春风，用自己的热情服务去温暖、感动客户，想客户所想，急客户所急，从点滴做起，积极为客户办好事、办实事。

　　三是“虚心”。以“服务价值提升”为依托，认真接受客户的监督，虚心倾听群众对工商银行服务工作的意见。在服务服务过程中，耐心解答客户疑问和异议，耐心服务。在日常服务中，对反映的问题耐心倾听，并加以整改落实。通过“三心”措施的实施，客户对泉山支行的满意度显著提升。