为提升旺季服务工作水平，工行徐州淮西支行认真按照市分行关于在一线窗口开展《塑造文明规范职业习惯，提升柜面服务亲和力》主题服务推进活动要求，成立一把手参加的活动领导小组，以此次活动为契机，大力提升淮西支行12家网点的柜面服务亲和力，彻底改善柜面服务“冷冰冰、硬梆梆”的群众观感。进一步提升柜面服务质量，营造文明、规范、温馨的服务环境，提升客户满意度和忠诚度。
一、充分探讨活动的目的，并迅速制定支行的有关配套活动。支行召集各部室及网点负责人，对银行窗口服务的规范标准进行探讨，对活动下发的服务细则进行集体学习，并制定了《淮西支行提升柜面服务亲和力主题服务推进活动方案》；在支行辖内配合开展柜面服务亲和力100分的配套活动，细化市分行活动每个阶段对应支行各网点的得分，活动期满支行将进行各网点的得分考评，并与每个季度的服务绩效考评相挂钩，提高网点对此次活动的重视；
二、各网点重视，组织一线员工学习服务细则。各网点负责人对柜面服务要有良好的亲和力有相当的共识和理解，对本次活动十分重视和配合，自活动开展以来，各网点利用班前班后组织一线柜员学习服务细则。柜员对网点内外环境的详细要求、对柜面服务每一个举动的要求等都有了明确的了解，为服务工作的具体化奠定了良好的群众基础；
三、将学习效果夯实，组织全体一线员工考试。支行活动小组对照服务细则，拟定了三套试卷，分两个批次组织101位一线员工于班后进行闭卷考试，从一线保安到理财经理、网点负责人全部参加了考试，将前一段时间的学习内容进一步消化和检验，对照成绩找差距，对照不足再改进，全员平均成绩达到80分以上，取得了良好的效果；
四、制定下一步工作措施，确保第一阶段成绩落到实处。下一步支行将有针对性的对网点服务工作开展纠偏行动，支行要求员工秉承以客户为中心的服务理念，以学习内容时刻自省，塑造个人诚信可靠的形象，对待生活、对待客户均保持自信乐观向上的积极态度，以积极的态度做好服务工作，以积极的态度迎接每一天的生活。
