今年以来，工行徐州贾汪支行面对新的经营形势，创新经营发展思路，完善考核激励机制，积极探索提升服务品质、强化服务意识，完善服务管理，提高服务技能，达到提高客户满意度和忠诚度的效果。
一、强化优质服务，实现服务综合水平提高。
一是成立专门服务活动领导小组。下设办公室,负责制定服务工作规划、方案、制度；部署服务工作的检查、考核、评比和总结，推广先进经验；培养和推荐服务工作先进典型；了解和掌握客户对服务工作的意见和建议，及时报告并采取相应的改进措施。二是做好分流和现场管理,多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，提高客户服务效率和客户满意度。三是提高投诉处理能力,努力将投诉化解在当时、解决在当下。四是规范员工服务行为。有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、流程服务、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范。五是充分利用支行简报，加大对先进服务人物和典型服务案例宣传、奖励，形成争创服务先进、开展服务创新的浓厚氛围。
二、强化客户营销，提升优质客户占比。
首先做好阵地营销。加快拓展、挖掘中高端客户，努力提升该行在当地中高端客户市场的整体占有率。其次做好综合营销。突出加强业务发展的互补性，注重不同业务、不同产品之间的优势互补和捆绑营销。做好结合文章，真正形成公私互动的良好工作局面。三是做好重点营销。以优质客户发展为中心、公司存款为重点，抢抓机遇，做好目标客户营销;积极拓展新客户市场，充分发挥该行产品优势，挖转他行的部分优质客户和新注册客户，努力增加新的增长点;在继续挖掘大客户价值，保持小企业增量的同时，大力拓展中型法人客户；关注新成立客户。从开户源头上锁定营销目标，提高新企业在该行开户比率；抓好空白客户，拓展客户来源。
三、强化队伍建设，做到以人为本创和谐。
一是做好关心员工，解困帮扶工作。开展多种形式的走访慰问和送温暖活动。关心网点一线员工工作、生活条件的改善，帮助解决实际生活中的困难问题；二是加强员工学习培训，提高综合服务素质。不断加强员工技能培训，在全行范围内持续开展各类学习培训和技术练兵活动，全面提升员工综合素质和服务技能；三是进一步增强团队凝聚力和向心力，努力打造一支积极稳健、合规经营、文明服务、雷厉风行、人本和谐的优秀团队。
