服务，是柜面工作永恒的主题；优质服务，是迎来送往的服务中不变的真理。作为基层网点，如何将优质服务落到实处，每个网点有其自身的体会，每位员工更有其独到的见解。工行南通濠南路支行在日常工作中做好五点不断提升柜面服务水平。
一是面带微笑。微笑是优质服务的基础，是无声的语言，是友好的表示，是人们交往中最具感染力、征服力的表情，柜面是银行的窗口，发自内心的微笑是最真诚有效的沟通。保持良好的工作心态，每天养成良好微笑的习惯，能使客户开心的同时带给自己开心，何乐而不为。
二是学会沟通。良好的沟通需要用心服务，用诚恳的态度去对待客户，面对客户的提问，耐心倾听，用诚恳的语言向客户说明，请字当头，学会感谢，工作中学习一些应急事件的处理技巧，先处理客户的心情，再处理客户的事情。
三是提高技能。打铁还需自身硬，没有过硬的能力，怎么能折服客户。作为一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，因此濠南路支行业务技能考试的平均水平已经连续两年来在支行保持第一。
四是更新知识。服务不仅仅要微笑，不仅仅是态度，服务者更应具备良好的专业知识，在这个日新月异的时代，无论老员工还是新员工，都要不断更新自己的专业知识，用最新的知识来充实自己，在工作中不断的学习，为服务打好坚实的基础。
五是精诚团结。一个集体，同事间互助合作是做好网点服务工作的催化剂，心往一处想，劲往一处使，一个合作的集体，必能使网点的各项工作做得更好。服务无止境，服务无小事，要快乐的服务，才能使客户满意，才能使自己开心，才能使整个团队更和谐。
