工行南通青年路支行四项措施强化旺季服务提质

　　旺季期间，网点客流量加大，为了抢占岁末年初金融业务的市场先机，努力提升支行市场竞争力，工行南通青年路支行采取四项措施，强化服务提质，重视网点服务效能的提升。

　　一、网点实行弹性工作制。该行认真研究客户流量特点，并根据网点实际，合理制定营业网点弹性服务方案，在旺季期间合理安排好劳动力组合，确保网点窗口满员、满时点。同时网点合理安排，开设存款专用柜台，业务量较大的营业网点适当延长营业时间。

　　二、严格落实旺季二线人员坐班制度。该行安排市场营销部、综合办公室人员到网点担任大堂经理，并加强柜面人员、大堂经理、保安的相互协调，为网点提供支持与支撑，努力化解服务工作中出现的各种矛盾，大堂经理等柜台外人员与柜台内柜员密切协作，充分发挥团体协作精神，及时调整劳动组合，确保分区服务需要；注重发挥大堂经理分流的职能，及时分流客户、解答客户提问、为客户排忧解难，保证为客户提为客户提供优质、全方位的服务。

　　三、强化ATM柜员机等自助机具的维护工作。自动柜员机在原先的一台取款机的基础上增加了六台存取款一体机，方便了广大客户，也减少了柜面压力。在旺季服务工作中，该行继续强化自助机具的维护工作，将小额存取款等业务分流到自动柜员机，以充分发挥其的作用，提高服务效率。

　　四、公私联动加强客户维护。该行制定了走访中高端客户方案，对现有的中高端客户进行走访，针对其不同的金融需求，量身定制不同的金融服务方案，以此促进储蓄的增加。在对公存款方面，对不同存款余额的单位，采取不同营销方式回馈客户，通过优势对公理财产品满足客户的需求。