今年以来，工行南通港闸支行采取四个"紧盯"措施，全行的服务规范化程度得到进一步提升，服务环境得到进一步优化，服务效率得到进一步提高，服务价值得到进一步体现。
一、紧盯服务质效。一是落实专人每日查看服务监测系统，对各网点的客户满意度测评、排队等候时间、业务处理时间等关键指标进行重点监测，及时分析、督导；二是针对每季第三方测评及各级检查的存在问题，对重复出现的问题进行跟踪，确保整改到位。
二、紧盯服务技能。快捷高效的柜面服务才是网点服务的根本所在，该行十分重视业务技能提升的重要性。为此建立了严密的提升计划和要求，明确规定凡是基本业务技能不达标的柜员不得参加年度双先评比，劳务工不达标不得申报转制。全行柜员形成了良好的业务练兵氛围，并在今年的市行业务技能比武中涌现出多名优秀选手，一举获得团体第二名的历史最好成绩。通过技能的提升，柜面的业务处理能力得到进一步强化，客户满意度明显上升。
三、紧盯服务细节。细节决定成败。目前各家银行网点的基本服务都比较规范，如何胜人一筹就取决于细节。该行针对服务检查短板"大堂经理履职情况"进行了专门分析，在充分配备的基础上，对日常履职的一些细节如临时离岗、分流引导、营销话术、迎送规范等方面进行了明确和完善，要求网点负责人、现场管理人员进行跟踪监督，及时提示。
四、紧盯内外环境。针对多数网点所处地理位置的特殊情况，如紧临马路、周边拆迁等，该行落实各网点负责人作为第一责任人，及时关注网点外部环境，确保户外标识、外墙、营业时间牌等设施清洁；落实大堂经理和驻点保安负责营业大厅环境卫生，保证门前停车有序，向客户展示良好的硬件形象。
