工行徐州分行开展特色活动 助推“满意在工行”主题活动深入开展

    今年以来，工行徐州分行在全行范围内开展了“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，为使活动开展的有声有色，该行积极结合工作实际，开展特色活动，努力提升服务水平。

　　一是在全行广泛开展了“满意在工行”活动。引导员工积极践行该行对社会公众和客户的承诺，每一位员工、每一个部门都结合自己的工作实际，查找问题和不足，并对照存在的问题和不足，分析原因，寻找改进工作的方法和措施。广泛开展客户满意度评价活动，对客户不满意的地方和提出的问题，认真分析查找原因，寻求解决方案。

　　二是开展“塑造文明规范职业习惯，提升柜面服务亲和力”服务推进活动。组织员工学习“服务行为规范实施标准细则”，进行服务行为规范培训和大堂经理岗位履职能力轮训，提升员工的业务素质。围绕柜面服务规范标准、服务亲和力、尊重客户、乐于助人、为客户排忧解难等方面存在的不足进行纠偏，有效改善服务。

　　三是开展“提升网点服务效能”专项服务竞赛活动。该行从严格履行行长坐堂责任制，全面提高大堂经理在岗率及履职能力，制定有效措施切实解决网点排队及柜口开放率低的问题，认真落实柜员“五声服务”、“站立服务”、“双手接递单”基本要求和杜绝重复投诉现象的发生五个方面来提升网点的服务效能。

　　通过特色活动的开展，全行的服务质量和服务效能得到了提升，客户满意度不断提高，树立了工行良好的社会形象，有力推动了全行业务的快速、健康发展。