今年以来，工行江苏省分行营业部坚持从国际化发展战略出发，把做好外汇从业人员的技能培训工作当作加快打造南京地区“国际业务第一银行”的重要推手，积极采取有效举措，加大培训力度，优化培训模式，丰富培训内涵，增强培训效果，从而有力促进了国际业务的持续快速发展。其主要措施如下：
一、面向支行，提升整体专业技能。随着本外币一体化发展战略的深入推进，国际业务的触角快速延伸到基层网点。因此，大力发展国际业务，必须面向基层，强化培训，培养具有国际业务专业化知识的营销团队和操作能手。针对支行网点调整大、人员变动快等情况，该部因地制宜，因人施训，有计划分层次地开展对支行客户经理、网点主任、网点外汇经办人员的培训，不断提高全行办外汇的整体水平。为进一步加大专业化人才队伍建设，除了以视频和讲座形式定期对支行、部室、网点有针对性地进行国际业务专业培训外，还在全辖开展“跟班作业”培训，采取每期三个月轮流一次，让支行业务人员到国际业务部跟班学习，加深专业知识印象，提升上手操作能力。目前已有21名完成了“跟班作业”任务，取得了较好的培训效果。
二、苦练内功，增强综合服务能力。为了有效提升后台操作人员的操作技能和综合服务水平，该部根据形势、任务和人员变化，狠抓职能部门自身员工苦练内功。坚持年度有规划，月月有专题，每周有讲座。特别是较好地坚持开展了“日积月累、员工讲堂”的每周学习活动，讲堂内容涉及到国际业务各类产品知识、业务流程、营销技巧；外汇管理政策；经济形势及市场状况分析；生活及健康知识；文档编辑及培训技巧；电子化软件报表制作运用技巧等各类知识，拓宽了本部业务人员的专业知识结构，提高了业务技能，有效增强后台综合服务能力。同时，积极创造条件，鼓励员工深化学习，积极参加总行或国际商会组织的各类培训以及各类专业考试，为确保国际结算业务操作优质高效和快速健康发展提供了强有力的人才支撑。
三、送训营销，奋力拓展客户市场。面对激烈的市场竞争，在突出营销重点，细化客户拓展、产品推广、营销服务等工作的同时，善于把为客户提供信息咨询、政策解读和业务操作等服务与“送训上门”的方式有机地结合起来，根据客户的实际需要，有求必应，随叫随到。通过送训营销，积极争揽优质客户和市场份额。今年以来，先后为中江集团、苏美达集团、汇鸿集团、中国有色金属、德朔等10多家企业的业务部门和财务部门提供了业务流程、普及外管政策和推广创新产品等服务，获得企业的一致好评。通过这种培训模式，企业不仅加深了对工行员工专业素质的认知度和信赖感，而且也进一步扩大了在工行的产品覆盖面和业务占比。
