工行江苏省分行营业部充分发挥新型叫号机作用引导网点规范使用排队管理系统

    今年下半年以来，工行总行以新型叫号机为重要载体，建立了对网点排队状况进行监测的排队管理系统。工行江苏省分行营业部为了充分发挥新型叫号机对客户进行有效识别和分流、对网点实行排队科学管理等作用，要求全辖各支行进一步引导网点规范使用排队管理系统，作好以下工作：

　　一、规范使用时间。营业部要求各网点保证叫号机使用时间与营业时间同步，不得无故推迟或暂停叫号机的使用，手工叫号只有在网点开门前和机器出现故障时方能使用。

　　二、规范人员职责。营业部要求大堂经理、网点主任承担起控制网点现场排队的职责。在客户等待时间已持续超过15分钟，并有可能加剧的情况下，大堂经理必须立即报告网点主任，增设或分设小额存取快速通道，增加大堂服务人员，减缓排队压力；若客户等待时间持续超过30分钟，且无改观迹象，网点主任须立即向支行有关人员或分管行长报告，支行须立即增援，采取有效措施，改善排队状况。

　　三、规范机器运转。营业部要求各支行和网点在营业期间随时留意叫号机的运行状态，特别要求在叫号机出现故障的情况下，必须放置故障提示牌，告知客户，对于故障时间较长的机器设备要求及时进行报障处理。

　　四、规范监测分析。营业部要求各营业网点每天通过排队管理系统对排队情况进行监测分析，不断改善网点客户超时等待状况。对于叫号机使用过程出现的各类问题，要求网点积极收集，及时反映，以便总行根据实际情况对系统进行改进和完善。