工行江苏省分行营业部实施多部门协调管理不断强化服务规范化建设

    近期，工行江苏省分行营业部动员全辖上下进一步增强服务提升和行风建设的责任感和紧迫感，迅速掀起新一轮服务大提升热潮，努力打造南京地区“人民群众最满意银行”。针对上述现象，营业部不断强化服务规范建设，要求两级行服务管理部门采取有针对性的解决措施，切实落实各项服务规范。

　　一、强化服务规范的学习培训。营业部持续、反复地强化“双手递送、三声服务、微笑服务”等最基本的服务规范，重点解决部分员工服务随意性较大、用语和行为不规范的问题，切实消除服务态度“冷”和“硬”的问题。

　　二、强化服务规范的监测督导。营业部要求服务管理办公室充分利用现场检查、远程监控等办法加强对服务规范执行的监测和督导，力争取得良好的效果。

　　三、强化驻点人员服务规范管理。营业部要求保卫、个金等相关部门切实规范第三方公司驻点人员，尤其是安保、证券、保险人员等的服务行为和规范管理要求，证券、保险人员必须挂牌明示，不得从事规定事务以外的工作。对上述人员经教育后依然达不到要求的，要求坚决清退。