2012年以来，工行江苏省分行营业部新港支行营业部以科学发展观为指导，以客户满意为标准，不断优化服务手段，有力促进了全辖各项业务的发展，取得了较好的效果，受到客户的普遍好评。该行主要做法有以下几点：
一是深入教育培训，提升员工对服务的再认识。树立“以服务增强核心竞争力”、“服务工作无小事”、“服务也是一种社会责任”等新的服务理念，各网点充分利用晨会、周会、月会的“三会”平台，组织员工学习有关文明优质服务文件精神，学习兄弟行先进的服务经验和服务案例。在新港支行营业部开展如何提升文明服务大讨论活动，有力增强了员工的社会责任感和使命感。
二是深化细节服务，狠抓服务薄弱环节。进一步推行网点现场规范化管理，提升服务效率，在营业网点推广“三二一”服务模式，做到“三声服务(来有迎声、问有答声、去有送声)、双手接(送)柜、站立服务”。向社会展示“放心工行、满意工行、效率工行”的良好形象。
三是深化服务手段，不断创新服务方式。在网点开展人性化、个性化和差别化服务;大力发展网上银行、电话银行等电子银行新业务，缓解柜面压力;针对服务高峰时间的客户拥挤现象，设置弹性窗口；同时加快网点改造装修，进一步提高网点综合竞争力，提升网点整体服务水平。
四是深入技术练兵，进一步提升员工素质。坚持业务学习和技术练兵制度，支行定期组织集中测试，强化训练，促进员工掌握业务知识和技能，提升柜面营销能力，更好地适应客户多样性、综合化服务趋势。
五是深化考核机制，提升服务制度执行力。制定《新港支行营业部服务工作考核办法》，在抓好每月服务常规检查的同时，每周通报，加强考核。进一步落实优质服务责任制，通过强化管理，加大检查、考核力度，常抓不懈，切实解决服务中存在问题，确保员工服务意识、服务操作、服务技能、服务技巧“四个真正到位”。
