工行江苏省分行营业部山西路宁海路支行是工行总行“十佳”服务网点。近年来，根据周边高校多、留学生多、出国留学家长需求大的特点，努力发展个人外汇业务，创建具有专区办理、专人服务、专业指导的“三专服务”，努力打造出国金融服务的旗帜店。
一是专区办理。新建的宁海路支行，本着超前服务意识，更突出了服务的功能分区。一楼是个人业务和对公业务服务区，普通的客户在一楼就能满足其基本服务。二楼是中高端客户服务区，这里有一块专门为客户提供幽雅清静的环境，给人以宾至如归的感觉，为50万元以上客户提供了专区服务。今年以来，已经开展了多次出国留学专题讲座，初夏之时还与南京电视台联合举办了规模较大的出国留学咨询会，受到了广大学生和家长的青睐。
二是专人管理。宁海路周边云集南大、南师大等高等学府，南京的高校教师、学生和公务员的客户层次决定了其功能定位。山西路支行为此配备了以戴娟为专职人员的营销团队。英语八级的戴娟很快被周边的客户，尤其是留学生的所熟识，熟练的专业知识和无障碍的语言交流，很快就有一批“铁杆”客户，并一传十，十传百，来宁海路支行办理外币兑换、外汇汇款、外汇汇票、旅行支票、留学贷款、资信证明的人越来越多，宁海路支行的个人外汇业务也越做越大。戴娟在做好本职工作的同时，不断强化个人业务知识和技能，在省行营业部组织的技能比赛中，获得国际业务知识竞赛二等奖、电子银行业务知识竞赛一等奖的好成绩，成为网点员工学习的榜样。
三是专业指导。面对工行的各种个人外汇业务，一般客户知道的品种较少，对办理这些业务的优惠政策知道的更少，宁海路支行的专业理财人员本着“想为客户所想，急为客户所急”的理念，帮助客户用好“政策”、用足“政策”，使客户充分感觉到贴心服务。大堂经理黄蔚有一次在大厅中发现一位女士办完业务，还是很焦急，原来客户的孩子要参加国外的入学考试，可是网上报名总是不成功，虽然这已经超出了银行服务的范围，但黄蔚想赠人玫瑰，手留余香，她利用中午休息时间成功地帮助客户完成了报名，这位女士非常感动地说：没想到你们的服务这么周到，帮助我解决大问题了。从此她成了宁海路支行的一名忠实客户。
银行的服务不仅需要好的服务态度，更需要过硬的本领，“三专”服务标志着宁海路支行的服务向着更高、更好的标准迈进。
