工行江苏省分行营业部城东迈皋桥支行“三个关注”提高网点社会服务意识

    针对日益猖獗的电信诈骗活动，工行江苏省分行营业部城东迈皋桥支行用“三个关注”提高网点社会服务意识，切实树立“以客户为中心”的服务理念，认真履行职责，提高防范电信诈骗的有效性。

　　一是关注制度学习，提高员工鉴别诈骗能力。认真组织一线柜员学习《防范电信诈骗要领》，营业网点通过晨会、安全学习、教育培训、应急预案等方式，组织临柜一线员工熟悉宣传口诀。明确员工在办理网银、转账、汇款、银行卡等业务时，对客户进行安全事项提示时语音要清晰洪亮，严格按照“三问、两看、一核对”操作规程，以增强识别电话诈骗的能力，筑牢防范电话诈骗的“最后一道防线”。

　　二是关注预警宣传，提高客户自我保护意识。在营业网点柜面张贴警方提示，在大堂便民服务栏设置警方提示，利用大堂或门楣LED电子显示屏显示宣传标语等多种形式，多渠道、多方位提醒前来银行办理业务的群众增强防骗意识、落实防护措施。

　　三是关注重点人群，提高网点防范诈骗有效性。针对此类犯罪受害人以妇女、中老年人、离退休人员以及受害人大都通过银行柜面汇款和ATM转帐的特点，重点关注上述人员来网点办理业务的情景，一旦发现有可疑地方，应耐心宣传、提醒、劝阻，并立即告诫和引导客户，保持沉着冷静，采取正确应对措施，及时识破犯罪分子的真实目的，避免客户上当受骗。