工行江苏省分行营业部雨花宁南支行采取“三个提前”措施为汽车经销商提供个性化服务

    工行江苏省分行营业部雨花宁南支行采取“三个提前”措施为汽车经销商提供个性化服务：采取“提前了解客户业务需求、提前磋商上门时段、提前做好相关准备”等措施，量身定做个性化服务，既满意了客户的业务办理需求，又减少网点忙乱现象。

　　一是主动上门，提前了解业务需求。众多的经销商户来网点办理业务，无疑会带来大厅排队和增加广大客户的等候时间。对此，他们不是被动应付，而是主动出击。利用走访、营销的机会，对周边经销商进行细致摸底，了解客户现金业务、转账汇款、资金流动等需求，以此来配置网点人员组合，合理分配高柜低柜口设置。同时，还走近客户了解业务办理频次和企业（行业）内部账务往来关系等关连因素，对不同情况的客户的服务需求进行梳理，通过网点内部的相应调整来适应客户、服务客户。

　　二是满足需求，提前磋商上门时段。以往，各经销商到网点办业务的时段基本相同，经常形成网点的业务高峰。为了解决好这个矛盾，既维护稳定客户，又让他们在条件允许的情况下错峰安排，避开客流，他们挨户与财务管理人员、销售人员一道，尽可能把同类业务集中一起办理。如汇款类业务可集中到每天下午4时左右，缴款入账业务可安排到下午网点下班前后时段，避开网点业务高峰。同时，在商户可能的情况下，每月中旬尽量通过电子设备自助办理。为了让客户更为方便，他们还对重点商户进行宣传，动员办理工行的特约商户，安装POS机和网上银行等电子产品，从根本上减少到网点排队现象。

　　三是提供帮助，提前做好相关准备。为了让客户充分理解网点一系列做法，他们从细节入手，帮助客户解决具体事务性工作的难处。如，把常用的申请单等业务凭条、捆钞绳、裹纸条等送到业务量大的客户手中，并亲手示范点钞、分类、捆扎等基本技能，还传授防假常识。对经常缴现的客户，告之做好安全防范事项。同时，还向客户宣传现金管理基本知识、财务室安防措施等。同时，积极做好与客户的平时沟通，当客户业务处理遇到特殊需要时，及时派专人上门服务，为客户解决具体困难，受到商户的欢迎。