工行江苏省分行营业部汉府支行在认真学习该行江苏省分行营业部总经理陈平《加快整改行风评议突出问题，全面提升服务水平和行业风貌》重要讲话的基础上，统一思想，总结支行前期服务工作的成果，认真剖析网点分流、自助区服务、保险证券及经警保洁人员礼仪规范管理等方面存在的问题，并要求全辖上下立即行动起来，迅速改变服务不规范现状。具体提出了以下六项服务整改落实措施：
一是通过支行办公会、部门部务会、网点夕会等渠道迅速传达上级行会议精神。组织员工认真学习并贯彻落实文件精神，全辖上下行动起来，各级干部切实履行责任，从我做起，树立自我形象、树立工行形象。
二是进一步明确支行领导班子成员中四人直接挂钩网点。包干负责网点服务水平的提升工作，每月2次以上深入网点检查和督导日常工作及服务管理达标和提升。重点关注网点分流、自助区服务、驻点人员、经警、保洁人员礼仪规范、环境维护等责任落实情况等方面，一旦发现驻点等人员做有损于工行形象的言行坚决予以清退。
三是针对个别网点大堂巡视脱岗现状，支行制定并实施大堂值班工作日志。要求网点负责人、大堂经理、理财经理、大堂值班经理等人员将大堂值班时间据实登记上墙，接受员工监督，同时支行服务管理干部及相关管理部门人员通过现场和非现场跟踪检查大堂巡视工作落实情况，一经发现脱岗或不据实填写值班时间，支行将采取教育、扣罚一个月绩效、待岗学习等严厉措施，制定服务礼仪行为培训计划，有针对性的分期分批开展新入行员工、支行非现场检查中发现礼仪不规范柜员、大堂、理财员甚至经警规范服务礼仪培训，通过收集支行网点非现场检查录像画面自找差距，将身边的模范人物与后进人员的行为作比较，用身边的人和事教育身边的人，以实现真正的业务分流和提升更好的服务效果。
四是做好ATM吞卡、吞钞事项处理。再次重申相关人员不择不扣的贯彻执行“2小时内到位”原则，急客户所急、想客户所想。
五是机关科室人员在加快整改行风评议突出问题提升服务水平和行业风貌工作中，倡导“提升服务行形象，从机关部室做起”，注重仪容仪表、环境整洁的同时，相关人员到网点柜面办理业务时不得与柜面人员聊天，一经发现，对当事人及部门负责人处罚与员工绩效考核挂钩。
六是针对客户排长队和投诉问题，支行根据各网点实情及动态情况，合理调整和使用弹性窗口，遇到重要事项和客户服务高峰日网点负责人必须到场，通过业务分流、小额账户清理等工作，切实解决客户排长队问题。
