截止12月12日,建设银行湖南省永州零陵路支行旺季营销对公存款时点计划完成率达83%,排全市第九名,个人存款时点计划完成率14.82%,排全市第五名。该行根据旺季营销目前情况于2012年12月13日再次召开全行职工会议进行阶段小结及做好下阶段工作安排。
一、积极寻找差距分析原因。会上通报了每位员工的营销业绩,要求大家横向、纵向进行比较寻找差距、分析原因,重点从联系客户、产品关联、挖掘潜力、发掘新客户、差别化服务及团队协作等方面找出自己的不足之处,再根据自己的不足积极寻找相关的对策,对症下药,全面赶超自己的目标。
二、继续加大客户维护力度。一是要求全行员工将已分配的VIP客户联系维护到位,继续落实好“五个一”工程;二是充分利用好OCRM系统,及时关注客户资金动向、更新客户相关信息及关注客户产品的关联度,积极主动地跟踪营销;三是注重团队协作,充分发挥团队作用维护好客户,做到分工不分家,只要维护客户的需要,全行员工将通力配合;四是积极跟踪已退出客户,跟客户经常保持联系,适时了解客户的资金动态并提出相关建议,充分挖掘客户潜力促使客户资金及时回笼。
三、加强公私联动联合营销。大力开展公私联动及综合营销,不断提升公司业务对个人业务、个人业务对对公业务的联动作用。通过积极走访对公单位主要负责人,与个金条线密切配合,以公促私,积极营销个人金融业务;同时跟个人客户交流沟通交谈中挖掘相关对公客户信息并积极营销,全面提升公私联动营销业绩。
四、多策并举提升服务水平。一是坚持“大堂制胜”策略,搞好大堂引导、分流及营销工作;二是继续加强7+7服务的培训并落到实处;三是搞好对VIP客户的差别化、个性化服务的落实;四是强化服务监督,坚持员工、网点经理和行领导三级服务检查制度,确保服务落实到位。
五、加强考核提升销售业绩。全面执行旺季营销考核办法,对任务完成好的将实行重奖,将每个人的绩效与工作业绩、核算质量、服务标准等全面挂钩考核,实行多劳多得,多效多得。