建设长沙天心天心支行前后台分离业务系统于3月份全面上线，8个多月以来，各项业务指标数据良好，运行平稳。为了有效提高前后台分离业务指标质量，减少操作差错和防范风险，该行采取了一系列措施：
一、培训先行，加强引导
在省行后台业务处理中心的部署和指导下，从柜面业务集中处理的推广、上线、运行和日常管理，该行先后举办了6期专题培训，内容涉及到项目的动员宣传、演练上线、操作流程、电子印鉴建库、填单软件推广、指标质量提升等各层面，培训理论联系实际，列举实例现场剖析，并针对常见问题、差错进行了归纳总结，提出应对的解决办法，内容实用有效，对提高该行前后台分离业务的运行和指标质量的提升有较大帮助。
二、指标分析，加强管理
在支行财会部召开的委派营业主管例会上，组织对COS-T业务的专题讨论，对后台通报的各项数据、指标和问题逐一剖析，要求每个委派营业主管结合网点实际情况谈存在的不足和改进、提升的措施和建议，相互交流，取长补短；同时，财会部安排专人对后台下发的各期通报数据进行分析，及时通过邮件提示不足和需重点加强的环节，要求网点举一反三，全面防控类似差错和风险。
三、岗位交流，加强操作
加强柜面人员的实践操作机会，有计划、有步骤地组织柜员轮岗，采取培训＋实战的方式，让更多的柜员了解并熟悉COS-T的操作流程，定期分析总结，寻找薄弱环节，查找操作漏洞，并进行有针对性的调整改进，以逐步提高全体柜员的操作技能；同时，支行不定期组织柜面人员考试，促使前台人员尽快掌握相关业务知识和熟悉系统操作流程，以减少差错的发生。
四、客户推广，加强互动
对重要客户安排专人上门维护，大力宣传系统优势，动员客户配合工作，指导客户正确使用填单软件；对经常来行办理业务的小单位及个体户，由柜员负责推广机打软件，并负责指导客户使用填单软件及设置打印机；对业务量少的中小客户和零散客户，在营业大厅专设填单区，配备电脑和打印设备，由前台大堂经理及时引导客户使用填单软件进行凭证的规范填写。
五、定期考核，加强履职
根据省行要求，结合实际情况，制定了《天心支行2012年营运工作考评指标及评分标准》，将COS-T的相关管理情况和数据指标作为重要内容纳入营运考核和委派营业主管考核范畴；同时，各网点根据自身情况，将柜员的COS-T操作情况也纳入了柜员日常管理考核。层层考核，有效提高了柜员对前后台分离业务的操作规范意识，进一步提升了前后台分离业务系统运行的质量与效率。
