服务是银行的无形品牌，银行的各项业绩都要通过提供优质服务来实现。做好服务工作，是银行培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。工行南通开发区支行通过以下四项措施不断提升金融服务水平，扩大"服务质量提升年"价值成果。
一、建立主要领导责任制
该行要求各部门负责人认真贯彻落实各项制度和规章，全面管理服务工作。加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务，树立良好的对外形象。加强部门的文化建设，营造积极、向上的工作氛围，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，提升员工的服务水平。各部门管理人员每日关注各项工作的有序进行，发生服务问题带头予以处理解决。
二、重视投诉应急处理机制
各科室、网点遇到投诉事件，第一时间优先处理，大堂经理、现场主管、网点负责人为客户做好解释、安抚工作，层级上报直至服务投诉事件解决。平时建立适当的奖惩机制，有效地激发员工的服务热情。同时考虑在服务方式、服务态度和网点设施等软硬件两方面进行综合改善，提高工作效率，尽可能地减少被投诉事件。
三、加强员工培训工作
员工的业务技能、服务意识直接决定了银行服务水平的高低。员工培训作为企业风险最小、收益最大的战略性投资，必须予以高度重视。因此，该行每周进行业务知识培训和业务技能测试，旨在提高员工的业务水平。同时，每天的晨会进行服务意识和服务理念的培训，让服务"深入人心"。强调"以客户为中心"是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。而且银行服务的趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高已不再满足，而通过培训从根本上扭转员工的服务意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让"上帝"心动的关键。
四、启动员工关爱计划
该行以人为本，关爱员工。给予员工更多的人文关怀，并融入二线为一线服务的工作中。硬件设施上，创建职工之家，提供健身房、阅览室、棋牌室、休息室，丰富员工的业余生活。同时关注员工的工作生活和思想动态，把员工的冷暖疾苦放在心上，重视员工的满意度。通过关系关爱员工的一系列行动，从根本上增强员工的忠诚度，增强成团队凝聚力，引导员工主动为客户提供更好的优质服务。
