工行南通如东支行积极谋化旺季服务工作

　　为认真贯彻落实上级行"财富之春"旺季营销活动部署，全面提升全行网点的服务水平，工行南通如东支行通过制订切实可行的服务措施，积极应对即将到来的业务旺季高峰，确保做好旺季金融服务工作，为业务发展保驾护航。

　　一、持续开展岗位练兵活动，加大员工业务技能培训力度，切实提高客户满意度。针对近两年新进员工较多的特点，积极通过开展岗位练兵、柜员业务技能测试、规范化服务培训等活动，不断提高员工素质。在加强业务知识学习、规范化服务的基础上，布置每周安排一定时间，进行柜面常用业务技能的培训及测试工作，形成常态化管理机制。同时将员工技能测试成绩纳入绩效考核，以适应业务旺季的工作需要，提高柜面服务效率。

　　二、合理调整劳动组合，尽可能增开服务窗口。该行要求各网点根据业务高峰时段及柜员业务量大小，合理安排员工休息时间，进一步优化劳动组合，将业务耗时较长的挂失、购买理财、网银开户等相对复杂业务引导到低柜区或专柜办理。在允许条件的前提下，设立存款快速通道及专用窗口。对双甸、丰利、拼茶等六个集镇网点，要求根据业务旺季特点，提前制订服务应急方案，做好开门营业前的各项准备工作，提高业务处理速度，尽最大可能减少客户排队的时间。

　　三、加大对自助设备的维护力度，全力做好业务分流工作。大堂经理及柜员要充分做好客户的识别、维护及业务分流工作，对一些小额存取款、各类代缴费、汇款等业务，引导并动员客户使用自助机具办理，减轻柜面的压力。支行也将做好对自助设备的巡检及维护工作，确保各项机具的正常运转与使用。